VINCI Construction Dom-Tom recherche pour une de ses filiales basée à Mayotte, un(e) Responsable Adjoint du Service Client.

La SMAE, gère dans le cadre de deux contrats de Délégation de Service Public, la production et la distribution de l'eau potable, l'épuration des eaux usées ainsi que la relation client (45000 abonnés).

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous aurez pour mission:

- D’appuyer le Responsable Clientèle sur les reportings statistiques de l’activité

- De définir la méthodologie de recueil des données, les analyser et accompagner la prise de décision

- De concevoir, analyser et optimiser les indicateurs de suivi et de performance de l’activité

- De réaliser les tableaux de bords, statistiques et analyses nécessaires à l’amélioration  des performances de l’activité

- De préparer chaque début d’année la base de travail des différents pôle (tableaux etc...)

- D’analyser les résultats, rédiger et présenter les synthèses pour aboutir à des plans d’actions

- De centraliser et gérer les réclamations clients B2C et B2B (courriers, mails, téléphone)

- D’être le référent privilégié des clients entreprises, association et administration (conseil sur les usages de l’eau, gestion des interventions urgentes, ouverture / fermeture, etc...)

- De faire le lien comptable et transversale entre le pôle facturation, le pôle clientèle, le pôle recouvrement et le service comptabilité.

- De gérer le suivi des stocks de l’activité (imprimés, toners pour photocopieuse, enveloppes, etc…)

- De travailler en synergie avec les autres services

Vous serez responsable de l'exactitude des reportings statistiques de l’activité, ainsi que du respect de la réglementation concernant la protection des données ( RGPD ) et la charte éthique de l’entreprise. Vous vous assurez également de la confidentialité des informations.

De formation supérieure dans le domaine de la comptabilité et gestion, vous justifiez d'une expérience significative en tant que gestionnaire. 

Vous maîtrisez parfaitement Excel (tableaux croisés dynamique, outils statistiques et graphiques..) mais aussi Word et PowerPoint.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fiabiliser et analyser des données.

Automne, vous êtes capable de travailler seul comme en équipe.