#YouWillEnjoyWorkingWithUs

FunctionDescription: In deze functie werk je hoofdzakelijk vanuit 1e lijns support. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, oplossen, bewaken en communiceren over incidenten, changes en tickets van klanten. Deze aanvragen komen telefonisch of via onze Axians ServiceNow portal bij ons binnen. Geen dag is hetzelfde: de ene dag heb je wat meer telefonisch contact met onze klanten, de andere dag werk je vanuit het ServiceNow portal en duik je wat dieper de techniek in. Veel van deze werkzaamheden worden uitgevoerd conform de SLA (met XLA principes) die we met onze klanten hebben afgesloten. Als team zorgen jullie ervoor dat alles binnen de gestelde reactietermijnen wordt opgelost. We streven ernaar om onze klanten elke dag optimaal te bedienen en onze dienstverlening te verbeteren.

Naast het werken vanuit onze Servicedesk kun je ook worden ingezet binnen projecten of op locatie bij onze klanten. Je implementeert daarbij zowel verbeteringen en vernieuwingen en lost problemen op locatie (on-site) op.

Het is een leuke dynamische functie met veel vrijheid en groei mogelijkheden, ook buiten onze Servicedesk. Een variatie aan verschillende klanten maakt het extra leuk voor jou. Je komt te werken in een professioneel, en groeiend, team. Iedere dag staat in het teken van het beste uit jezelf en je collega’s halen, kwalitatieve dienstverlening en optimale klanttevredenheid.
JobRequirements:

• Afgeronde Mbo 4 opleiding,  bij voorkeur in de richting van ICT;
• Je hebt ervaring met het oplossen van netwerkproblemen en verstoringen;
• Je bent bekend met het werken op basis van het ITIL proces en je hebt ervaring met het werken met ticketsystemen;
• Je hebt goede kennis van Windows Server, Active directory, Microsoft Office 365 en VMware;
• Kennis van VEAAM (back-up), Microsoft Azure en Endpoint manager (Intune) zou erg mooi zijn, maar alles wat je nog niet weet kun je leren!
• Je ben innovatief en actief bezig met de ontwikkelingen binnen je vakgebied;
• Je bent analytisch ijzersterk, beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en je hebt uitstekende contactuele vaardigheden;
• Een echte teamspeler, met een pragmatische instelling en hands-on mentaliteit;
• Doorzettingsvermogen om voor elk vraagstuk een oplossing te zoeken;
• Je kunt je vinden in de VINCI Energies Way of Life kernwaarden: ondernemerschap, vertrouwen en transparant, empowerment, verantwoordelijk en solidariteit

ContactInfo: We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je contact opnemen met Timon Faber, je kunt hem bereiken op 06-11929521 of via timon.faber@axians.com.