En intervenant sur différents canaux de communications (téléphone, mail, chat etc …), vous avez un discours adapté selon la clientèle (seniors, étudiants, jeunes actifs, famille…) et vous accompagnez les demandeurs dans leurs démarches (conseils, procédures, écoute active) avec efficacité et empathie.

Vos missions, si vous l’acceptez :

Gestion de la relation client :

• Appels entrants sur des demandes avant-vente,
• Réponse aux demandes des prospects et clients de nos résidences pour nos 2 marques Student Factory et Ovelia,
• Appels sortants sur nos contacts prospects directs, ou issus de nos sites partenaires,
• Traitement des mails,
• Modération des avis clients sur le web.

Gestion administrative :

• Qualification de chaque demande reçue dans l’outil CRM,
• Validation des dossiers d’inscription : vérification des pièces justificatives, transmission à l’équipe commerciale.

De formation supérieure Bac+2, vous bénéficiez d’une première expérience en service client, de préférence dans un secteur de services ou en BtoC.

Vous savez travailler en équipe et avez les réflexes d’un bon service client : horaires, prise d’appel, réactivité et disponibilité. Vous êtes à l'aise avec l'anglais.

Vous avez une excellente élocution et expression écrite ?

Vous avez le sens de la relation client ? Empathie, écoute, compréhension des attentes et identification des besoins sont vos maîtres mots ?

Rejoignez-nous !

Informations complémentaires :

• Poste à pourvoir en CDD (6 mois) avec une possibilité d'évolution en CDI
• Prise de poste : Avril/Mai 2023
• Localisation du poste : Lyon
• Rémunération : 25-27K€ bruts par an (fixe + variable)
• Politique d’accompagnement et de formation,
• Mutuelle prise en charge à 70% par l’entreprise,
• Dispositif d’épargne salarial du groupe VINCI,
• Accord d’intéressement,
• Participation à l’abonnement transport public,
• Cadre de travail de qualité au sein d’une équipe jeune et dynamique.

Nous vous proposons un environnement chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service…).