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VINCI Construction

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OPERATIONS/MAINTENANCE MAY-RSCA-65716 2342 Mamoudzou, YT Permanent Second-year undergraduate More than 5 years

To ease reading, the plural masculine form may be used on this page; our vacancies are however directed to persons of all genders

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Responsable Adjoint Service Clientèle F/H

08/11/2022

VINCI Construction Dom-Tom recherche pour une de ses filiales basée à Mayotte, un(e) Responsable Adjoint du Service Client.

La SMAE, gère dans le cadre de deux contrats de Délégation de Service Public, la production et la distribution de l'eau potable, l'épuration des eaux usées ainsi que la relation client (45000 abonnés).

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous aurez pour mission:

- D’appuyer le Responsable Clientèle sur les reportings statistiques de l’activité

- De définir la méthodologie de recueil des données, les analyser et accompagner la prise de décision

- De concevoir, analyser et optimiser les indicateurs de suivi et de performance de l’activité

- De réaliser les tableaux de bords, statistiques et analyses nécessaires à l’amélioration  des performances de l’activité

- De préparer chaque début d’année la base de travail des différents pôle (tableaux etc...)

- D’analyser les résultats, rédiger et présenter les synthèses pour aboutir à des plans d’actions

- De centraliser et gérer les réclamations clients B2C et B2B (courriers, mails, téléphone)

- D’être le référent privilégié des clients entreprises, association et administration (conseil sur les usages de l’eau, gestion des interventions urgentes, ouverture / fermeture, etc...)

- De faire le lien comptable et transversale entre le pôle facturation, le pôle clientèle, le pôle recouvrement et le service comptabilité.

- De gérer le suivi des stocks de l’activité (imprimés, toners pour photocopieuse, enveloppes, etc…)

- De travailler en synergie avec les autres services


Vous serez responsable de l'exactitude des reportings statistiques de l’activité, ainsi que du respect de la réglementation concernant la protection des données ( RGPD ) et la charte éthique de l’entreprise. Vous vous assurez également de la confidentialité des informations.


De formation supérieure dans le domaine de la comptabilité et gestion, vous justifiez d'une expérience significative en tant que gestionnaire. 

Vous maîtrisez parfaitement Excel (tableaux croisés dynamique, outils statistiques et graphiques..) mais aussi Word et PowerPoint.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fiabiliser et analyser des données.

Automne, vous êtes capable de travailler seul comme en équipe.

Entity

VINCI Construction Dom-Tom exerce l'ensemble des métiers du BTP, bâtiment, hydraulique, génie civil, travaux routiers et terrassement dans les départements et territoires d'outre-mer : Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Mayotte, la Nouvelle-Calédonie et la Polynésie Française. L'ancrage historique de VINCI Construction Dom-Tom lui a permis de devenir un acteur important du tissu économique et local. Renommées sur leurs territoires respectifs, les filiales de VINCI Construction Dom-Tom partagent une riche expérience acquise au fil du temps au travers de chantiers aussi complexes que divers. Elles ont su développer leur expertise et leur savoir-faire, valorisés par leur appartenance au groupe VINCI.

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