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OPERATIONS MANAGEMENT/MANAGEMENT 2022-72164 2759 Loire Atlantique, Pays de la Loire Region, France Permanent Second-year undergraduate More than 3 years

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Superviseur Parcours Passagers F/H

05/12/2022

Le Département Parcours Passagers recrute dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée un(e) Superviseur Parcours Passagers. 

MISSIONS PRINCIPALES  
Gestion des activités opérationnelles
 - Représenter l’autorité aéroportuaire du périmètre parcours passagers 
- Assurer la mise en œuvre des mesures sanitaires et du respect des enjeux sécurité sur l’ensemble du parcours.
- Animer des points briefing avec les équipes Parcours Passagers et partenaires associés
- Renforcer les équipes opérationnelles PPX sur les périodes de pointes en cas d’absence ou autre évènement
- Anticiper et répondre aux besoins des passagers, aux problématiques et réclamations des clients
- Analyser le trafic pour répondre aux besoins des partenaires et clients
- Recevoir et diffuser les informations liées à l’exploitation
- Veiller au bon fonctionnement des installations de l’aérogare et des matériels mis à disposition des partenaires
- Vérifier la disponibilité permanente des équipements et la propreté de l’aérogare
- Contrôler le respect de l’affectation des ressources aéroportuaires côté ville et côté piste (ZSAR)
- S’adapter aux aléas du trafic et aux évènements imprévus et veiller au respect des consignes au sein de son activité
- Appliquer les mesures de sûreté et sécurité définies pour son domaine d’activité
- Veiller au respect de la bonne utilisation des infrastructures et être garant du suivi et de la mise à jour du MANEX sur l’activité parcours passagers
- Déclencher avec les équipes Exploitation et partenaires l’organisation des conditions d’attente des clients lors de situation d’irrégularité du trafic et d’urgence

Supervision équipe parcours passagers :
- Déployer, animer et organiser l’équipe Parcours Passagers et Prestataire de services selon les besoins du trafic
- Délivrer l’information et les messages aux équipes opérationnelles

-S’assurer du suivi des objectifs des équipes et réaliser les bilans et entretiens
- Superviser et suivre l’avancement des dossiers confiés aux équipes et du développement des outils permettant l’optimisation des supports de travail
- Piloter la formation des nouveaux arrivants et assurer le maintien en formation de ses équipes
- Planifier les horaires de renfort agents accueil
- Développer les outils permettant l’optimisation des supports de travail

Suivi des marchés de sous traitance :

- Superviser les activités opérationnelles des prestataires (Nettoyage / PMR etc ...)

- Piloter les réunions hebdomadaires avec les prestataires de nettoyage et APMR

- Piloter et assurer la réalisation des Audits de conformité des prestataires




Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il/elle a pour mission, la supervision du parcours passager.
Il/elle est garant de la qualité et du confort parcours passagers en temps réel en intégrant les aspects et exigences opérationnelles de sécurité, sanitaires et environnementales. Il/elle est l’interlocuteur sur les sujets opérationnels auprès des acteurs de la plateforme sur la globalité du parcours passagers. Il ou elle anime hiérarchiquement l’équipe Agent Parcours passagers.

Titulaire d’un Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères, vous justifiez impérativement d’un niveau d’anglais courant). Vous disposez d’un sens aigu du service clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes, à animer des réunions de suivi opérationnel…) et d’un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve d’adaptation, de rigueur et d’organisation dans votre activité.

Dans le cadre de vos missions managériales fonctionnelles et hiérarchiques, vous êtes force de conviction et de pédagogie, et savez prendre des décisions d’arbitrage.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (PACK OFFICE).

Vous avez la capacité de faire évoluer les outils de travail et de mettre en œuvre des procédures propres à vos activités.

Temps de travail : Temps partiel annualisé, en horaires décalés (y compris week-end et jours fériés)

Entity

VINCI Airports, premier opérateur aéroportuaire privé au monde, assure le développement et l'exploitation de 45 aéroports au Brésil, au Cambodge, au Chili, au Costa Rica, aux États-Unis, en France, au Japon, au Portugal, en République dominicaine, au Royaume-Uni, en Serbie et en Suède. Desservi par plus de 250 compagnies aériennes, le réseau de VINCI Airports a accueilli 255 millions de passagers en 2019. Grâce à son expertise d'intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et opère des aéroports en apportant sa capacité d'investissement et son savoir-faire dans l'optimisation de la gestion et de la performance et dans la conduite de projets d'extension et de modernisation. En 2019, son chiffre d'affaires total géré s'est élevé à 4,9 milliards d'euros, pour un chiffre d'affaires consolidé de 2,6 milliards d'euros. www.vinci-airports.com

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