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ASSISTANAT 2022-61855 544 Loire Atlantique, Château-Bougon, Pays de la Loire Contrat à durée déterminée Bac +2 Débutant

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Agent Parcours Passagers (Agent d'Accueil) F/H

15/03/2022

La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l'exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et Saint Nazaire, recrute pour son Département Parcours Passagers un(e) Agent (e) Parcours Passagers (F/H) dans le cadre d'un contrat à durée déterminée pour une durée de 7 mois (la mission est susceptible d'être prolongée) .
Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il/elle a pour mission d’accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l’aéroport sur l’ensemble du parcours passager, aussi bien en mobilité dans l’aérogare ou/et au point information. Elle/Il assure une assistance de proximité avec les passagers.

Dans le cadre d'une ouverture de l'aéroport en continu, l'équipe « Exploitation » travaille en horaires décalés, 24h sur 24, 7j sur 7. L'Agent d'Accueil (F/H) travaille en horaires 2*8, dont dimanche et jours fériés.


MISSIONS PRINCIPALES


• L’information et l’assistance clients :


- Véhiculer l’image d’accueil et d’assistance de proximité de l’exploitant Aéroports du Grand Ouest
auprès des clients (proximité et mobilité)
- Gérer les demandes d’informations, de conseils, d’orientation des clients et des partenaires de
l’Aéroport.
- Gérer les demandes dans les situations complexes, apporter les réponses et recueillir si besoin les
réclamations conformément à la procédure
- Recueillir les données issues du Département Exploitation pour actualiser les informations
communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en
cas de retard
- Transmettre toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réaliser un
reporting en des termes oraux ou écrits
- Remonter toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité


• L’accueil commercial aux comptoirs informations accueil:


- Conseiller et orienter les demandes d’information, d’orientation et touristiques,
- Assurer la promotion et la vente auprès des clients de produits et services,
- Assurer les accueils spécifiques (évènements, salons professionnels ou VIP)
- S’assurer de la mise à disposition des clients, des outils de communication, touristiques
- Gérer l’offre salon de l’aéroport : réservation, installation, facturation
- Enregistrer et assurer le suivi des objets confiés/ trouvés


• L'accueil téléphonique de l'aéroport :
- Répondre aux appels, prioriser et réguler la durée de ceux-ci en fonction des mises en attentes


Titulaire d'un Bac à Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez impérativement d'un niveau d'anglais courant. Vous disposez d'un sens aigu du Service Clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes,…) et d'un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et organisation dans votre activité.
Idéalement, vous possédez de bonnes connaissances du secteur aéronautique, du transport aérien et des infrastructures aéroportuaires.

Temps de travail : Temps partiel 32h00 , en horaires décalés (y compris week-end et jours fériés)

Entité

VINCI Airports, premier opérateur aéroportuaire privé au monde, assure le développement et l'exploitation de 45 aéroports au Brésil, au Cambodge, au Chili, au Costa Rica, aux États-Unis, en France, au Japon, au Portugal, en République dominicaine, au Royaume-Uni, en Serbie et en Suède. Desservi par plus de 250 compagnies aériennes, le réseau de VINCI Airports a accueilli 255 millions de passagers en 2019. Grâce à son expertise d'intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et opère des aéroports en apportant sa capacité d'investissement et son savoir-faire dans l'optimisation de la gestion et de la performance et dans la conduite de projets d'extension et de modernisation. En 2019, son chiffre d'affaires total géré s'est élevé à 4,9 milliards d'euros, pour un chiffre d'affaires consolidé de 2,6 milliards d'euros. www.vinci-airports.com

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