Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales.
Nos entreprises maîtrisent l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons à Labège (31) un(e) :

Responsable Opérationnel de Compte (H/F)

Au sein de l’équipe du Centre de Services , vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et prenez  en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s’appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE , RUN et BUILD.

Pour la partie PILOTAGE vous serez en charge dans le cadre des réunions de :

• Planifier
• Préparer
• Animer 
• Réaliser le compte-rendu
• Suivre les actions qui en résultent
• Être le garant de la livraison du reporting contractuel
• Suivre les engagements de services (incidents, exploitation, projet)

Pour la partie RUN, sur la gestion des incidents / problèmes vous devrez :

• Faire un point de suivi des incidents avec le responsable du CDS
• Participer aux escalades pilotées par le responsable du CDS
• Participer à la gestion des problèmes pilotés par le responsable du CDS

Vous serez amené également dans le cadre du RUN à planifier toutes les opérations récurrentes contractuelles :

• Visites préventives
• Montées de version dues
• Suivre l’obsolescence (hardware et software)
• Suivre le parc en production chez le client
• Suivre les réassurances

La partie BUILD consistera à :

• Vous maintenir au courant de l’actualité projet
• Remonter les absences de contrat maintenance au RA services
• Remonter les nouveaux besoins détectés sur le compte aux RA

De formation Bac+5, vous justifiez d’une expérience d'au moins 3 ans dans un centre de service.
Autonome, vous avez un fort intérêt pour les services informatiques.
Vous avez le sens du service client et souhaitez intervenir sur des domaines techniques multiples.

Prêt.e à relever de nouveaux défis ?

Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI :

- Un management de proximité
- Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
- Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international
- Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe) et de nombreux avantages complémentaires
- La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles 

Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs ?!
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Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité