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Technicien support F/H

  • It, information systems
  • 092019-N1-38884
  • Fresnes-lès-Montauban, Hauts-de-France
  • Permanent contract
  • 2 years of university studies
  • Experience: Over 3 years

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En véritable interface client et intégré au Centre de Services, votre esprit collaboratif mais aussi votre autonomie et votre rigueur vous permettront de prendre en charge les demandes de nos clients et les alertes de supervision du 1er niveau jusqu’au traitement complet sur les technologies de nos partenaires Cisco, Aruba et autres. Le traitement des demandes clients vous amènera à intervenir sur le site client si nécessaire.

Votre moteur étant la recherche et l’obtention de la satisfaction client.

Vous contribuerez au développement de notre centre de services en termes d’outils, de procédures et industrialisation du traitement des demandes.

Vous contribuerez également à l’amélioration continue de la qualité de service par l’alimentation de la base de connaissances par votre démarche de trouble shooting et par les retours d’expériences.

En intégrant Axians C & S Arras Lille vous partagerez nos valeurs que sont la solidarité, le sens des responsabilités, le sens du service, le professionnalisme, le respect des autres, l’éthique, le partage, l’engagement y compris en termes de sécurité.

Entreprise à taille humaine dans un grand groupe, intégrer Axians C & S Arras Lille c'est la garantie d'un management de proximité, d'une progression professionnelle au sein de l'entreprise ou du groupe, de l'accroissement de vos compétences dans un milieu dynamique et d'un partage de valeurs humaines fortes.

Profile

De formation supérieure type DUT en informatique spécialité Réseaux, vous disposez de 3 années d’expérience et plus, acquises au sein d’un intégrateur réseaux et télécoms (alternance comprise).

Une certification ITIL est souhaitée.

Une connaissance opérationnelle des solutions CISCO, Aruba, Alcatel principalement est exigée.

Vous lisez, comprenez et parlez anglais.

Des déplacements fréquents étant à prévoir, vous possédez le permis B.

Nous attendons également de vous que vous soyez curieux-se, autonome, que vous ayez un bon niveau rédactionnel avec un bon niveau d’analyse, une écoute active, que vous soyez ponctuel-le et que vous ayez le sens du service au client.

Entity

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2018 : 12,6 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 77 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 53 pays