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Technicien Support F/H

  • It, information systems
  • TS-30116
  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes
  • Permanent contract
  • 2 years of university studies
  • Experience: Over 3 years

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Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de 210 entreprises présentes dans 22 pays, soit 9 000 collaborateurs pour un CA de 2 Mds €.
Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales.

Nous recrutons à Lyon (69) un(e) :

Technicien Support (H/F)

Vous intervenez au sein d'une équipe de support pour l'activité de support aux utilisateurs dans des horaires de bureaux étendus.

Vous identifiez et enregistrez les tickets relatifs aux incidents des utilisateurs.

Vous corrigez des anomalies en appliquant des procédures établies.

Vous suivez l'avancée des incidents et des urgences en rédigeant le suivi dans l'outil de gestion des tickets.

Vous pouvez être amené à vous déplacer sur les sites des clients et dans les centres de traitement pour accomplir vos missions.

Profile

De formation Bac + 2 dans le domaine des systèmes d'informations, vous justifiez d'une première expérience autour de la tenue de poste dans un centre de support informatique traitant des appels pour des clients.

Une connaissance des solutions technologique Windows et des outils bureautiques est indispensable ainsi qu'une bonne connaissance des outils de gestion de tickets.

Vous êtes à l'aise dans la relation avec les clients et dans le traitement des incidents. Vous disposez de qualités relationnelles vous permettant de construire un bon dialogue avec les utilisateurs afin de comprendre et de résoudre les incidents.

Vous disposez de qualités rédactionnelles et pédagogiques vous permettant de réaliser des procédures et des plans progrès afin de limiter les actions répétitives.

Vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service qui permettent d'accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.
 

Entity

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2018 : 12,6 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 77 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 53 pays