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Stage Chef de Projet Expérience Client F/H

  • Marketing
  • ASF STA DMS-55763
  • Nanterre, Île-de-France Region
  • Convention de stage
  • Bac +5
20/09/2021

Ulys, c’est quoi ?

Ulys est une marque du groupe VINCI Autoroutes qui a pour ambition de faciliter la vie des Français sur l’autoroute. Le monde de la mobilité connaît actuellement une profonde révolution et de vrais changements d’usage : covoiturage, voitures électriques, VTC…et notre enjeu est de prendre le virage de ces nouvelles mobilités en proposant bien plus qu’un badge télépéage mais tout un monde de services pensés pour les usagers de la route.

Qu’on prenne la voiture tous les jours pour faire le même trajet ou 2 fois par an en famille au moment des grands départs en vacances, Ulys enrichit notre expérience de la route pour que le trajet soit le plus fluide possible.

Descriptif du poste et missions

Ton objectif sera de participer à la conception de l’expérience des clients d’une offre en cours de création afin de maximiser leur satisfaction et donc leur fidélisation.

Tu intègreras l’équipe de l’Ullys Factory et travaillera avec une équipe transversale à l’interface de différents métiers : marketing produit, marque, digital et service client. Tu joueras donc un rôle clé dans notre projet

Pour cela 2 principales missions t’attendent :

1.        Tu participeras à la création de process pour que les équipes de relations clients puissent apporter une réponse satisfaisante à nos clients

2.        Tu participeras à la préparation des supports de formation des équipes (elearning, vidéo, etc.) , des fiches réflexes

Au quotidien :

·       Tu participeras à la création , rédaction et à la mise à disposition des supports des processus Back office,

·       Tu veilleras à l’expérience utilisateur soit sans couture du parcours digital au service clients

·       Tu animeras des ateliers de travail

·       Tu t’assureras de la bonne compréhension et du déploiement auprès des opérationnels

·       Tu rédigeras des courriers, mails  et réponses type à destination des clients

·       Tu pourras suivre et analyser les KPI

Tu seras aussi amené(e) à travailler sur les sujets suivants :

·       Tester les nouvelles fonctionnalités en collaboration avec les équipes digitales ou relation clients

·       Assurer le SAV du produit pendant sa phase de bêta test

·       Analyser les problématiques, proposer et mettre en œuvre une solution de résolution.

·       Organiser des points de rencontre avec les services transverses,

·       Intervenir aux comités de la Relation Client, réunions commerciales et autres directions,

Le stage est basé à Nanterre (92).

Vous effectuerez vos missions dans le cadre de la politique sécurité et environnementale de la société.
Vous respecterez le principe de non-discrimination et vous contribuerez à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances.
Vous bénéficiez d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ? Faites-le nous savoir, ce stage vous est ouvert !


De formation bac+5, 

·       Tu as l’esprit d’équipe et inter-équipes

·       Tu as le sens du détail et de l’organisation

·       Tu sais faire preuve d’empathie et te mettre à la place clients

·       Tu as une parfaite communication orale et écrite

·       Tu aimes écrire et rédiger des documents à destination des clients ou de l’interne

·       Tu es curieux(se) et aimes toucher à tout

·       Tu es issu(e) d’une grande Ecole de commerce, ou d’un parcours universitaire


Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous offrons :
- un stage d'une durée de 6 mois (à démarrer en fonction de tes dates de stage) basé à Nanterre. 
- l'opportunité d'appréhender les activités d'exploitation et de maîtrise d'ouvrage d'une concession autoroutière ;
- d'être en  contact avec toutes les directions de l'entreprise ;
- de découvrir une entreprise reconnue à la fois pour son excellence opérationnelle et pour sa capacité à innover dans les services de mobilité. 

Ce stage bénéficie d'une gratification selon le barème en vigueur au sein de l'entreprise.

Découvrez notre univers: https://corporate.vinci-autoroutes.com/fr/carrieres-2021

Convaincu(e) ? Alors, rejoignez-nous et venez vivre votre stage (option: de dernière année) au contact de nos équipes !
Vous aussi, vous serez bien chez nous !

Entity

L'autoroute est un bien commun essentiel pour le développement des territoires et la mobilité de leurs habitants. VINCI Autoroutes (5 925 collaborateurs, 4,61 milliards d'euros de CA) a investi 13,2 milliards d'euros depuis 2006 dans l'extension et la modernisation du réseau autoroutier. Au quotidien, les équipes de VINCI Autoroutes accompagnent sur les 4 443 km de réseau les déplacements de 2 millions d'utilisateurs dans les meilleures conditions de confort et de sécurité. C'est le sens que les salariés de VINCI Autoroutes donnent à leur mission de service public tout en accompagnant les nouveaux usages de la mobilité et en inventant les services de l'autoroute de demain.