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Responsable Cellule Support F/H

  • It, information systems
  • 201908-35347
  • Rueil-Malmaison, Île-de-France Region
  • Permanent contract
  • Masters
  • Experience: Over 3 years

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Premier groupe français et acteur mondial de premier plan de la construction, VINCI Construction réunit plus de 800 entreprises et près de 68 000 collaborateurs dans une centaine de pays.


Plus que par sa dimension, VINCI Construction se caractérise par :

- la diversité de ses expertises,

- son modèle économique,

- son modèle de management.

VINCI Construction est un pôle de VINCI et le creuset de la culture d'entrepreneur du Groupe.

Dans ce contexte, VINCI Construction SI recherche son « Responsable Cellule Support H/F ».

Rattaché(e) à la direction financière de VINCI Construction, vous assurez dans le cadre d’une création de poste au sein de l’équipe Maestro (outil de pilotage des BU), le support fonctionnel applicatif

A ce jour, le support Maestro est géré par strates :

-       Le support de Niveau 1, réalisé par des utilisateurs clés (Référents Divisions) au sein de chaque division

-       Le support de Niveau 2, réalisé par le support central Maestro

-       Le support de Niveau 3, réalisé par la MOA centrale Maestro (en lien avec l’équipe technique MOE)

Le / la candidate sera responsable d’une équipe de trois personnes, il aura dans un premier temps la charge de :

-       Gérer le support Maestro de niveau 2 : gestion des dysfonctionnements (Incidents) et demandes formulées par les utilisateurs

-       Assurer les reportings support hebdomadaires

-       Administrer fonctionnellement l’outil de support EasyVista pour la partie Maestro

-       Remonter les incidents et demandes d’évolution à la MOA Maestro (Niveau 3) pour corrections ou évolutions techniques dans l’outil

-       Assurer le lien entre les équipes centrales Maestro et les référents divisions

A moyen terme, le / la candidate sera en capacité d’élargir ces missions sur :

-       Etoffer et mettre à jour les documentations Maestro à destination des utilisateurs (gestion documentaire via un outil de type Sharepoint)

-       Former les utilisateurs (référents divisions et / ou utilisateurs finaux) sur les thèmes suivants :

  •     Formations utilisateurs finaux : utilisations nominales de Maestro
  •     Accueil des nouveaux référents : process clés, fonctionnement poussé de Maestro
  •     Guide utilisateurs Support de Niveau 1 : gestion des incidents et demandes basiques
  •     Formation à l’utilisation de l’EPM

-       Interagir avec les directions techniques, sur les problèmes techniques remontés par les utilisateurs

-       Optimiser les process de traitements des incidents et demandes et interactions entre services

-       Prendre en charge des missions MOA :

  •     Participer à l’analyse et à la validation de besoins pour les corrections d’incidents et mise en place d’évolutions, rédiger des expressions de besoin
  •     Gérer des recettes fonctionnelles suite aux corrections et évolutions

Profile

Vous disposez d’une expérience réussie dans cette fonction ou en contrôle de gestion idéalement dans le secteur de la construction. Vous possédez une première expérience en management d’équipe et en gestion de support fonctionnel d’un outil groupe

Vous possédez de réelles capacités de résilience, de communication et d’adaptabilité.

Une maitrise des fonctions avancées d’Excel est attendue. La pratique de l’anglais courante est recommandée pour dialoguer avec les utilisateurs non francophones.

Vous présentez les atouts suivants :


- Rigueur, méthode et organisation dans le travail
- Sens de l’analyse et de la synthèse
- Sens du service client, qualités relationnelles et goût du travail en équipe
- Capacité d’animer des formations et des groupes de travail

Entity

Acteur mondial et leader européen, VINCI Construction est présent sur cinq continents, avec plus de 68 000 collaborateurs et près de 800 entreprises. Structuré selon un modèle intégré, VINCI Construction peut intervenir sur l'ensemble du cycle de vie d'un ouvrage (financement, conception, construction, maintenance) dans huit domaines d'activités : bâtiments, ouvrages fonctionnels, infrastructures de transport, infrastructures hydrauliques, énergies, environnement, pétrole et gaz, et mines. Nos 777 sociétés, dont certaines bénéficient d'un ancrage local centenaire, réalisent près de 26 000 chantiers chaque année dans 100 pays. Les entreprises de VINCI Construction interviennent dans tous types d'environnements, des milieux urbains les plus denses aux territoires les plus reculés, et dans les conditions les plus extrêmes. 2015 : 14 491 millions d'euros de chiffre d'affaires 68 371 collaborateurs 777 sociétés 100 pays