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IT / INFORMATIESYSTEMEN 2022-61221 668 Lafayette, Gouvernorat de Tunis Contract van onbepaalde duur Mbo/vwo + +5 Beginner

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Technicien.ne Support N1 F/H

25/02/2022

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons à Tunis (Tunisie), en CDI, un.e :

Technicien.ne Support N1 (F/H)

VOS MISSIONS :

  • Assurer l’enregistrement des sollicitations clients (téléphone, mails, alarmes) dans le respect des objectifs définis (SLA/GTI/GTR) :
    • Crée les tickets d’incidents et de changements dans l’outil dédié à cet effet
    • Maitrise les outils mis à sa disposition par l’entreprise (Isilog, portail AMS, portail partenaire…)
    • Assure la complétude et la qualité des tickets par saisie des actions effectuées sur les dossiers
    • Assure le suivi des demandes à sa charge
    • Informe le client sur l’avancement et le suivi, le cas échéant
  • Assurer les actions de Niveau 1, soit :
    • Acquitte les alarmes de supervision
    • Qualifie l’incident en fonction des alarmes acquittées ou des demandes clients
    • Etablit un premier diagnostic technique en fonction des anomalies rencontrées et/ou des demandes clients (interruption de service, dégradations, lenteurs, mauvaise qualité…)
    • Escalade dans un délai approprié vers le niveau technique supérieur les dossiers pour lesquels il se trouve en limite de compétences et/ou vers le niveau supérieur organisationnel s’il constate un manque de connaissance
    • Ouvre et suit les tickets chez nos Partenaires Opérateurs Tiers en fonction du diagnostic effectué
    • Modifie ou réinitialise le paramétrage de Niveau 1 des équipements clients pour rétablir le service
    • Réalise ou fait réaliser des interventions à distance ou sur site pour rétablir le service
    • Réalise les procédures de changement définies
    • Valide et clôture personnellement les dossiers qui relèvent de ses compétences
  • Assurer le traitement backoffice de Niveau 1 :
    • Assure le suivi des dossiers clients N1
    • Enregistre les relances, prend en compte les escalades internes ou externes pour prioriser le traitement
    • Communique avec le client pendant toute la durée du traitement des dossiers
    • Assure la gestion quotidienne du backlog des demandes et des incidents de Niveau 1
    • Met à jour les procédures techniques de Niveau 1.
  • Connaître les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour assurer la confidentialité et la protection des données des clients
  • Peut être amené à intervenir en astreinte, de manière planifiée
  • Veiller à l’image d’Axians

Le présent descriptif reprend de manière aussi précise que possible les missions qui vous seront confiées. Toutefois il est non exhaustif des tâches connexes pouvant également vous être déléguées dans la logique de solidarité et de service au client qui doit prévaloir au sein de l’entreprise. Naturellement, celles-ci s’inscriraient dans le cadre de vos compétences et de votre contrat.


Vous êtes le/la candidat.e idéal.e pour rejoindre notre équipe si …

De formation Bac+5 en informatique, vous avez de solides connaissances IP, LAN, WAN ainsi que des connaissances Sécurité Réseau. Des connaissances sur des produits Fortinet seraient un plus.

Vous avez un bon sens relationnel et bénéficiez d’une aisance orale et écrite en français.

Vous comprenez, lisez et parlez l’anglais technique.

Vous maitrisez les fondamentaux de la relation client.

Votre capacité de travail, votre qualité rédactionnelle et un bon sens relationnel seront les garants d’une adaptation réussie au sein de nos équipes.


Waarom ons vervoegen?

Prêt.e à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI :

  • Un Management de proximité
  • Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif 
  • Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international
  • Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe)

Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs ?!

Postulez et venez partager le CESAR ! 

Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !

Entiteit

In een wereld die constant in verandering is, focust VINCI Energies zich op netwerken, prestaties, energie-efficiëntie en data om sneller nieuwe technologieën te kunnen uitrollen, waarbij we ons voornamelijk richten op digitale transformatie en energietransitie. In gelijke tred met de veranderingen in de markt, ondersteunt VINCI Energies haar klanten door het aanbieden van steeds meer innovatieve oplossingen en diensten, van ontwerp tot implementatie, indienststelling en onderhoud. Met hun sterke lokale roots en wendbare organisatiestructuur geven de 1.800 business units van VINCI Energies een boost aan de betrouwbaarheid, veiligheid en efficiëntie van energie-, transport-, en communicatie-infrastructuur, industrie en gebouwen. 2021: €15.7 billion revenue // 85,700 employees // 1,800 business units // 55 countries https://www.vinci-energies.be/

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