Real success is the success you share

Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 17 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque rentrée depuis 2018 à Aix-en-Provence, Bordeaux, Nice, Paris, Montpellier... Pour l’année 2025, quatre nouvelles résidences ouvrent leurs portes !!! 

Un esprit startup assumé, garant d'une agilité et d'une dynamique commerciale qui a permis à Student Factory de connaître une croissance forte ces dernières années.

Dans le cadre de notre développement, nous vous proposons un poste de Gestionnaire Service Client & Administration en stage dans nos locaux à Lyon. Il intervient principalement en phase d’après réservation afin d’accompagner chaque nouveau client dans les prochaines étapes clés de son parcours avec la marque jusqu’à la prise d’effet du bail de location, et assurer un suivi commercial durant toute la durée du séjour.

MISSIONS PRINCIPALES

• Accompagner le client dans toute la phase d’onboarding post-réservation
• Assurer le suivi administratif des contrats de réservation (édition des baux, signatures électroniques, relances…) et du paiement du premier mois de loyer
• Traitement les demandes entrantes (appels, mails, requêtes CRM, …)
• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) tels que : assurance habitation, contrat d’énergie…
• Gérer les réclamations et demandes commerciales des clients durant leur séjour en collaboration directe avec les équipes exploitation
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’avant-vente, le pôle Réservations et les équipes exploitation pour garantir la satisfaction client tout au long du parcours de réservation
• Utiliser les indicateurs de satisfaction client et suivre les résultats

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et toujours prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Vous aimez jongler avec le téléphone et l’administratif tout en restant humain(e) et bienveillant(e) ?

Si en plus, vous êtes passionné(e) par le secteur de l’immobilier et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, innovante et toujours dans une ambiance conviviale, ce poste est fait pour vous !

Chez Student Factory, nous ne recherchons pas seulement des compétences, mais aussi une personnalité. Si vous avez envie de contribuer à un projet ambitieux au sein d’une entreprise en pleine croissance, où l’esprit d’équipe et la bonne humeur sont essentiels, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Informations supplémentaires :

• Contrat : Stage
• Durée : A partir de mai 2025 – 4 mois
• Restaurant inter-entreprise
• Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
• Participation à l’abonnement transport public à hauteur de 50%

Nous vous proposons un environnement chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service…).