En Bref
- Catégorie : MARKETING
- Référence : 2026-132009
- Code client : 2225
- Lieu : Nanterre, Ile-de-France, France
- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Pour faciliter la lecture, le masculin générique peut être utilisé sur cette page ; nos offres s’adressent cependant à toutes les personnes quel que soit leur genre.
Chef(fe) de Projet CRM B2C F/H
10/09/2026Au sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l’élaboration de la stratégie CRM et la mettez en œuvre pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en termes de développement de business et de valeur client sur la cible des particuliers.
VOTRE MISSION
Elaboration de la stratégie marketing client B2C :
- contribuer à la définition d’une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business
- définir des campagnes CRM génératrices de valeur
Gestion de la mise en place des campagnes CRM B2C de bout en bout (cycle de vie client, commerciales, fidélité) :
- définition du dispositif : cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, RCS), messages, offres, A/B tests…
- brief, suivi et validation des contenus (créa et messages)
- paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la diffusion
Analyse des performances et développement de la connaissance clients :
- suivi des KPI des campagnes CRM, adhoc et automation
- construction et mise à jour de reporting
- recommandations et mise en œuvre d’optimisations : stratégie d’animation, ciblages, personnalisation, canaux d’animation…
- analyse des comportements consommateurs, demande d’études auprès de la Direction data
Pilotage de projets transverses en lien avec les intervenants internes et/ou externes :
- orchestrer l’optimisation des programmes d’automation existants et la création de nouveaux parcours
- piloter l’enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l’expérience client
Veille concurrentielle : best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité…)
Le poste (CDI) est basé à Nanterre.
Votre profil :
Diplômé(e) d'une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et stratégie CRM dans le secteur des services idéalement. Vous avez à cœur d'innover au service du client !
Compétences et qualités requises :
- expertise en CRM et digital, dans le secteur des services
- vision client et sens commercial
- capacités d’analyse
- maîtrise d’un outil de gestion de campagnes CRM
- autonomie, rigueur, organisation
- polyvalence, proactivité, force de propositions
- sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles
- bon relationnel, enthousiaste
Entité
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Le groupe VINCI met en garde les candidats contre la diffusion sur Internet de fausses offres d’emploi pour des contrats à l’étranger au nom des sociétés du groupe VINCI. Les auteurs de ces offres utilisent frauduleusement les dénominations sociales, les marques et les logos des sociétés du groupe VINCI pour tromper les candidats, les amener à dévoiler des informations personnelles et à verser de l’argent pour obtenir de prétendus services. En aucun cas les sociétés du groupe VINCI, dans leur processus de recrutement, ne réclament les coordonnées bancaires des candidats ou un quelconque versement d’argent. Il est donc vivement recommandé de vérifier l’authenticité des offres d’emploi avant d’y répondre.
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