Skip to main content

#VousSerezBienChezNous

Si vous avez l’âme d’entreprendre, de la curiosité et l’esprit collectif, si vous pensez que les êtres humains doivent toujours primer sur les systèmes, vous avez toutes les chances de trouver votre place chez nous  !

Rechercher une localisation précise

Vous recherchez un emploi avec une localisation précise ? .

Rechercher par zone géographique

Vous cherchez une offre au niveau d’un pays entier voire même d'un continent ? .

VINCI Energies

En Bref

ASSISTANAT 30581 Nieuwegein, Utrecht Débutant

Pour faciliter la lecture, le masculin générique peut être utilisé sur cette page; nos offres s’adressent cependant à toutes les personnes quel que soit leur genre.

< Retour à la page de recherche
Postuler

Manager Servicedesk

11/06/2024

FunctionDescription:
Als Manager Servicedesk draag je zorg voor de dagelijkse aansturing van het team. Naast de kwaliteit van het uitgevoerde werk ben je verantwoordelijk voor het medebepalen en uitdragen van de servicestrategie, het continue ontwikkelen en verbeteren van processen, werkinstructies en ondersteunende software. Hiermee zorg je voor tevreden klanten en medewerkers. Je werkzaamheden bestaan uit:
  • Continue ontwikkelen / opleiden van de servicedeskmedewerkers zodat hun competenties en vaardigheden aanblijven sluiten bij veranderende (technologische) ontwikkelingen.
  • Toezien op tijdige en kwalitatief hoogwaardige afhandeling van klant verzoeken
  • Zorgen voor bezetting van de Servicedesk op basis van het huidige en verwachte aanbod
  • Opstellen van KPI-rapportages die inzicht geven in de status van de Servicedesk
  • Rapporteren op klant niveau aan service managers over KPI’s en incidenten en problemen
  • Deelnemen aan projecten voor het inbedden van diensten of klanten in de serviceorganisatie
  • Deelnemen aan de standby-dienst en daar als escalatie aanspreekpunt fungeren bij calamiteiten
  • Sturing geven aan het oplossen van complexere incidenten problemen

JobRequirements:
Wij zoeken een gedreven, inspirerende en een daadkrachtige manager die in staat is om de service aan onze klanten naar “the next level” te tillen. Je bent creatief, ziet kansen en oplossingen en kunt deze vertalen naar tactische en operationele plannen. Daarnaast sta je bekend om een zeer resultaatgerichte aanpak, waarbij je ook een discussie niet uit weg gaat. Je schakelt snel en stelt de juiste prioriteiten. Je bent representatief en goed in staat jouw team intern en extern te vertegenwoordigen. Herken jij jezelf in het volgende profiel, dan zoeken wij jou!
  • Jij beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt kennis van ITIL best practices en ervaring met service management tooling zoals ServiceNow;
  • Je beschikt over goede people management skills en een coachende, maar transparante stijl van aansturing, waarbij je de randvoorwaarden creëert voor 360 graden feedback binnen jouw team;
  • Je hebt ruime werkervaring in het leiden, coachen en enthousiasmeren van een serviceteam, bij voorkeur een vergelijkbaar team van engineers;
  • Je straalt rust uit en weet rationeel, maar pragmatisch te handelen in crisissituaties. Je stelt de juiste prioriteiten;
  • Je werkt gestructureerd en bent vasthoudend in het realiseren van een oplossing;
  • Je bent flexibel, resultaatgericht en gedreven om het verschil te maken voor onze klanten;
  • Je hebt een sterke persoonlijkheid, bent klant- en tegelijkertijd ook resultaatgericht;
  • Je bent sterk in het schakelen met interne en externe stakeholders;
  • Je beschikt over een gezonde dosis humor;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift uitstekend.

ContactInfo:
We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je onze Recruiter, Bas Vos, bereiken op 06-38289400 of via bas.vos@axians.com

Postuler

Offres similaires

Aucune offre n'a été trouvée. Afficher toutes nos offres

Recevez nos offres

Recevez nos offres

Renseignez votre adresse email et vos critères métier/localisation. Cliquez sur "Ajouter" puis sur "M'abonner" et restez informé(e) en recevant nos alertes emails!

Vos données sont nécessaires pour vous abonner aux offres d’emploi. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits cliquez ici.

Sélectionnez les critères métiers et localisation pour trouver les offres d'emploi qui vous intéressentSaisissez les premières lettres d'une catégorie puis choisissez parmi les suggestions. Saisissez ensuite les premières lettres d'un lieu puis choisissez parmi les suggestions. Enfin, cliquez sur "Ajouter" pour créer votre alerte.