Nur gemeinsame erfolge sind wahre erfolge

De best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT merk van moederbedrijf Vinci Energies met een breed portfolio aan ICT diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT partijen. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waar de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren. Vanwege groei zijn we op zoek naar een Services Center medewerker.

Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en te houden. Deze infrastructuren staan on-premise, zijn hybride of cloud gebaseerd en worden in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet beheerd. Wij zijn er 365 dagen per jaar voor onze klanten om hen in de gelegenheid te stellen om, met onze ICT-oplossing hun ambities waar te maken.

In de wereld van digitale transformatie die alsmaar complexer wordt, is het succes van de Services Coördinator onlosmakelijk verbonden met het succes van onze klanten. Je ‘bemenst en bemiddelt degelijks, met de klant als centraal middelpunt. Je weet de weg binnen en buiten onze organisatie te vinden om dit te realiseren. Ben jij iemand die ergens voor durft te staan en niet loslaat voordat het opgelost is? Dan is de functie Services center medewerker op jouw lijf geschreven.

Als Services Center Medewerker vervul je een veelzijdige rol waarbij je zowel verantwoordelijk bent voor het bieden van een (virtueel) gastvrij ontvangst aan onze klanten als het registreren en classificeren van incidenten. Je zorgt voor een soepele afhandeling van operationele processen en draagt bij aan een positieve eerste indruk van onze Business Unit.

• Beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken: beantwoord inkomende oproepen en verbind deze door naar de juiste personen of afdelingen.
• Registreren en classificeren van meldingen: Verantwoordelijk voor het vastleggen en categoriseren van meldingen en vragen die telefonisch of via e-mail worden gemeld.
• Naleving clean ticket proces: Zorg ervoor dat alle relevante informatie wordt gedocumenteerd.
• Uitvoeren van administratieve taken: Voer diverse administratieve taken uit, zoals het bijhouden van bestanden, het opstellen van documenten en het aanvragen van een inkooporder.
• Samenwerking met klantenteam: Werk nauw samen met Services Coördinatoren, Incident Manager en andere collega’s om cases op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen.
• Assisteren bij coördinatiewerkzaamheden: Hulp bieden aan engineers of services coördinatoren voor het administratief afhandelen van meldingen.
• Flexibel in werktijden om te voldoen aan klantbehoeften, ook buiten reguliere kantoortijden.
• Zorgen voor tijdige en correcte afhandeling van cases en wijzigingen, met klanttevredenheid als doel.
• De klant vindt in de Services center medewerker zijn eerste aanspreekpunt en is zijn steun en toeverlaat om laagdrempelig de dagelijkse gang van zaken mee te bespreken en achter te worden gelaten met het goede gevoel dat het voor elkaar komt.

Bij blijven in je vakgebied doe je onder andere door je betrokkenheid bij jouw klanten. Omdat wij innovatief willen zijn en blijven, is er uiteraard ook tijd om bij diverse leveranciers relevantie sessies of om opleidingen te volgen. Jij bent te herkennen aan je betrokkenheid, je enthousiasme en kennis over dienstverlening en service. Voor deze functie ben je vooral dienstverlenend en klantgericht. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Services Center medewerker heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder:  

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in een relevante richting. Basiskennis van ITIL is een pre.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt je professioneel en vriendelijk uitdrukken in het Nederlands en Engels.
• Een klantgerichte en proactieve houding. Je bent in staat om klanten op een vriendelijke en efficiënte manier te helpen.
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Hoofd koel houden onder druk, snel schakelen tussen taken.
• Je bent een echte dienstverlener en haalt daar je energie uit.

In deze rol krijg je een contract voor minimaal 36-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Center medewerker bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):

• Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 2.500,- en € 3.800; 
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen; 
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen; 
• Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking. 
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis (€ 500,-) en voor de aanschaf van IT hardware (€ 350,-);
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen; 
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel; 
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Kennis is één van de belangrijkste onderwerpen binnen onze Business Unit.
• Lease a bike regeling voor collega’s met een contract voor onbepaalde tijd. Start je met een contract voor bepaalde tijd? Weet dat je later recht hebt op deze regeling!;
• Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij.
• Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1:1 coaching, webinars en zelfhulpmodules.
• Wij bieden een werkomgeving waarin fysieke en emotioneleveiligheid centraal staan. Dat blijkt uit onze hoge scores in het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en een sterke eNPS – medewerkers voelen zich gesteund, veilig en vrij om hun werk op een manier te doen dat bij hen past.