Skip to main content

#SieWerdenSichBeiUnsWohlfühlen

Wenn Sie Unternehmergeist besitzen, wenn Sie neugierig sind, wenn Sie Gemeinschaftssinn haben, wenn Sie glauben, dass der Mensch immer an erster Stelle stehen sollte, dann haben Sie gute Chancen, Ihren Platz bei uns finden.

Nach einem bestimmten Ort suchen

Sie suchen einen Arbeitsplatz an einem bestimmten Ort? .

In einem geografischen Bereich suchen

Sie sind nicht an einen Ort gebunden, sondern eher an ein Land, einen Kontinent, …? .

VINCI Energies

In Kürze

IT/INFORMATIONSSYSTEME 2024 MSP INCIDENT MANAGER-97678 2764 Illkirch-Graffenstaden, Grand Est Unbefristet Mehr als 5 Jahre

Um das Lesen zu erleichtern, kann auf dieser Seite die maskuline Pluralform verwendet werden; unsere Stellenangebote richten sich jedoch an Personen aller Geschlechter

< Zurück zur Suchseite
Bewerben

Incident Manager F/H

14/06/2024

Le Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des tickets et d'améliorer la chaîne de support.

Il se concentre sur le traitement (suivi) des dossiers en temps réel.

Ses principales missions sont les suivantes :

- Superviser le processus de gestion des Incidents, demandes, changements
- Assurer le suivi des incidents, demandes, changements (suivi, priorisation, escalade),
- Assurer la coordination des tickets Incidents majeurs, demandes, changements atypiques ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
- Gérer le cycle de vie des Incidents, demandes, changements en prenant en compte et en analysant les tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé,
- Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support avec mise en œuvre des plans d'action associés,
- Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left),
- Signaler / escalader les Incidents majeurs,
- Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité
- Assurer le reporting de son activité auprès du responsable d’Activités
- Pilotage organisationnel du plateau, comprenant les plannings et la priorisation des taches des collaborateurs. 
- Travailler avec le SDM pour établir les tableaux de bords.
- Participer aux Phases de transition entrante et sortante.


- Vous avez une expérience avérée en qualité de manager des incidents IT
- Excellente connaissance des métiers IT (BAC+2 à BAC+5) 3 ans minimum dans le même poste
- Expert (e) et certifié (e) ITIL V4
- Expert(e) et certifié (e) en méthodologie projet (PRINCE ou AGILE ou SCRUM)
- Maitrise des outils ITSM (Easyvista, ISILOG)
- Sens du service client et aptitude à travailler en équipe
- Rigueur et Autonomie
- Niveau B2 certifié en Anglais


Contrat : Forfait Jour

Processus de recrutement : Appel à candidature à partir du 14/06/2024. Traitement des candidatures à partir du 01/07/2024.


Warum sollten Sie sich bewerben?

PRÊT.E À RELEVER DE NOUVEAUX DÉFIS ? 

REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE À TAILLE HUMAINE ET BÉNÉFICIEZ DE LA FORCE DU GROUPE VINCI : 

- Un management de proximité
- Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
- Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international
- Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe) et de nombreux avantages complémentaires
- La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles

VOUS AUREZ AUSSI … 

- La possibilité d’évoluer et d’innover techniquement en accompagnant nos clients face aux défis IT/OT qu’ils rencontrent ;
- Un environnement de travail agréable & dynamique ;
- Et bien d’autres avantages 😉

Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs ?!

Postulez et venez partager le CESAR !

Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !

Rémunération selon profil.

Gesellschaft

In einer Welt im Wandel beschleunigt VINCI Energies die ökologische Wende durch die konkrete Mitgestaltung zweier tiefgreifender Transformationen: Digitalisierung und Energiewende. Als marktnaher Integrator maßgeschneiderter, technikübergreifender Lösungen unterstützen wir unsere Kund:innen bei der Implementierung von Technologien, von der Planung über Realisierung und Betrieb bis hin zur Instandhaltung. Mit unseren 1.900 regional verankerten, agilen und innovativen Business Units sind wir in die energiebezogenen Entscheidungen, die Infrastrukturen und Prozesse unserer Kund:innen eingebunden und sorgen jeden Tag für mehr Zuverlässigkeit, Effizienz und Nachhaltigkeit. VINCI Energies strebt eine globale Leistung an, die auf den Planeten achtet, den Menschen nützt und solidarisch mit den Bevölkerungen ist. 2022: 16.7 Milliarden Euros Umsatz // 90.000 Mitarbeitende // 1.900 Business Units // 57 Länder www.vinci-energies.com

Bewerben

Ähnliche Stellen

Es wurde kein Angebot gefunden. Alle unsere Stellenanzeigen anzeigen

Für Jobalarm registrieren

Registrieren Sie sich für den Jobalarm

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre gewünschten Standorte ein. Wählen Sie zusätzlich eine oder mehrere Branchen aus, für die Sie Jobangebote bekommen möchten. Klicken Sie anschließend auf "Hinzufügen" und dann auf "Abonnieren", um via E-Mail-Benachrichtigungen über aktuelle Jobs informiert zu werden.

Die Angabe Ihrer Daten ist notwendig, damit Sie die Stellenangebote erhalten. Wenn Sie mehr zur Verwaltung Ihrer Daten und zu Ihren Rechten erfahren möchten, klicken Sie hier.

Wählen Sie die Unternehmens- und Standortkriterien aus, um die Stellenangebote zu finden, die Sie interessierenErfassen Sie die ersten Buchstaben einer Kategorie, und treffen Sie dann eine Auswahl aus den Vorschlägen. Erfassen Sie die ersten Buchstaben eines Ortes, und treffen Sie dann eine Auswahl aus den Vorschlägen. Klicken Sie danach auf „Hinzufügen“, um Ihre Benachrichtigung zu erstellen.

  • IT/INFORMATIONSSYSTEME, Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, FrankreichLöschen