Nur gemeinsame erfolge sind wahre erfolge

Rejoignez Axians Outsourcing IDF Banque et Assurance chez l'un de nos clients dans le domaine bancaire. Nous recherchons un profil pilotant la flotte mobile du client. 

Description de la mission : 

L’équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les
différents établissements du Groupe ainsi qu’avec d’autres services.

Les principales missions sont :
- Le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre d’infogérance du groupe (environ 13 000 matériels / lignes)
- La facturation en relation avec les Opérateurs
- Le pilotage de l’offre de la gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre du groupe et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe

Les principales missions consistent :
- Au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)
- Au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités
- Au conseil au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …) et en animation de COPIL mensuel
- Au développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en oeuvre, application des contrats, …)
- Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s’ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d’un établissement ou des études de consommation de lignes mobile.

- Encadrement et animation de l'équipe support
- Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance
- Suivre la charge de travail, les plannings et les priorités
- Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching)
- Supervision du support utilisateur
- Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution)
- Suivre les tickets (incidents, demandes) et assurer leur bonne gestion
- Gérer les escalades et les situations critiques
- Pilotage des opérations de maintenance
- Planifier les interventions préventives et curatives sur les équipements
- Suivre les incidents matériels et logiciels récurrents
- Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement du parc informatique
- Reporting et amélioration continue
- Produire des tableaux de bord sur l'activité du support et de la maintenance
- Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation)
- Mettre en place des actions correctives et préventives
- Interface avec les autres services

- Collaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets)
- Être l'interlocuteur des métiers pour les besoins de support ou d'évolution
- Participer aux réunions de coordination ou comités de pilotage

Environnement technique : ServiceNow, ATEM, MDM

Rejoindre Axians, c’est rejoindre un réseau agile d’entreprises présentes dans 37 pays et composé de 16 000 collaborateurs réalisant un CA de 3.6 Milliards d’euros.

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Infrastructures Télécoms, Cloud & Data Center, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Business Applications & Data Analytics, Cyber Sécurité, Audiovisuel.

Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales.

Fortement impliqué sur nos territoires respectifs, Axians a une forte politique de développement durable en s’engageant sur une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l’horizon 2030 mais également d’actions solidaires touchant à l’insertion, à l’éducation au travers de la Fondation VINCI et de nombreux partenariats écoles.

Prêt.e à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI : 

Un management de proximité

Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif

La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles