#SieWerdenSichBeiUnsWohlfühlen

VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec 90 061 collaborateurs présents dans 57 pays.

VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d’innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail.
Nous accompagnons nos utilisateurs dans l’adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement …

Consultez notre page entreprise sur Job teaser !

DESCRIPTIF DE L'OFFRE :

Rattaché(e) à l’équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de « Analyste des Opérations ITIL F/H».

Votre rôle consiste à :

Gestion des incidents :

• Assurer la coordination avec toutes les parties prenantes, de l’identification de l’incident majeur jusqu’au REX de ce dernier

• Animer les cellules de crise

• Coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France et l’International
  

Gestion des problèmes :

• Identifier les problèmes au sens ITIL en collaboration avec les équipes de support
• Assurer la coordination jusqu’à résolution du problème
  

Gestion des changements :

• Diriger le CAB
• Assurer la conformité aux politiques et procédures de gestion des changements
  

Amélioration continue :

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels
• Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services
• Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance via notre outil de Business Intelligence (SAC)

Qui êtes-vous ?

• Bac +5 en école d’ingénieur ou université, spécialisation Informatique ou bien Bac +3 avec une expérience d’au moins 2 ans.
• Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP
• Vous pratiquez un anglais courant
• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’un fort esprit d’équipe
• Vous êtes Rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Autonome et organisé(e)
• La connaissance de la méthode ITIL, d’un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d’EasyVista ou d’un autre outil de ticketing sont des atouts.

Pourquoi vous serez bien chez nous ?

• Un parcours d’intégration dès votre premier jour et un suivi de carrière individualisé
• Des projets innovants, collaboratifs et participatifs avec un fort esprit d’équipe
• Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilités dans un groupe international en fort développement
• Un management et accompagnement de proximité
• Du télétravail flexible 
• Une reconnaissance de la performance du collaborateur via de la participation, de l’intéressement et un plan d’épargne entreprise
• Le partage et la fierté de nos réussites
  

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre ADN : Confiance, Esprit d’entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

Venez vivre et partager avec nous ces valeurs !