#SieWerdenSichBeiUnsWohlfühlen

CompanyInformation : Met honderden ondernemende technische professionals werken we iedere dag aan de energietransitie. We ontwikkelen oplossingen voor alle spelers die elektriciteit opwekken, transformeren en distribueren. Bij ons bepaal je zelf jouw loopbaan. Empower your career, noemen we dat!
FunctionDescription: Als IT servicedesk medewerker bij Omexom ben jij hét aanspreekpunt voor alle collega’s die tegen IT gerelateerde problemen aanlopen op hun werkplek. Je analyseert de urgentie en impact van een verzoek of incident. Deze los je zelf op en/of je vraagt, waar nodig, hulp van een collega. Daarnaast biedt je volledige ondersteuning en service naar je collega’s én vind je het leuk om up-to-date te blijven (en te worden) van alle ontwikkelingen in het vakgebied. Het moet je aanspreken om problemen op te lossen en collega’s te ondersteunen zodat zij elke dag hun werk nog beter kunnen doen. Daarnaast verwachten we een stuk proces bewaking, je lost vaak zelf problemen op maar soms is er een externe partij bij betrokken die moet in de gaten worden gehouden. Je zult veel aan de telefoon zitten met onze klanten en/of je beantwoordt vragen welke via Topdesk worden gemeld. Het is belangrijk dat je met je collega’s opgedane kennis deelt om hiermee onze dienstverlening te verbeteren. Je bent proactief op zoek naar verbeteringen in het procesmatig werken, onze aanpak en het gebruik van de Service Management Tooling (Topdesk).
JobRequirements:

• MBO-diploma in de richting van informatica
• Meer dan 4 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Certificaat ITIL 3 of 4
• Ervaring in het aanspreken van collega’s om voortgang en controle te houden op het werk
• Ervaring met Topdesk is een pre!