In brief
ENGINEERING/DESIGN STUDIES/METHODS 31081 Alkmaar, Noord-Holland BeginnerTo ease reading, the plural masculine form may be used on this page; our vacancies are however directed to persons of all genders
Cloud Support Engineer
29/07/2024CompanyInformation :Je wordt een collega van de Business Unit in de regio Noord-Holland, gevestigd in Alkmaar. Wij zijn gespecialiseerd in Cloud Managed Services en Cloud Projecten. Onze dienstverlening is gebaseerd op de Cloud oplossingen van Microsoft, namelijk Azure, de moderne werkplek (Intune) en M365. Wij ontwerpen, implementeren en beheren deze Cloud oplossingen bij onze klanten. Een gestandaardiseerde Azure, modern workplace en Microsoft 365 dienstverlening waarbij wij ons onderscheiden met onze human touch. Wij begrijpen onze klant en zorgen ervoor dat onze service de verwachting van de klant overstijgt.
FunctionDescription:Als Cloud Support Engineer werk je hoofdzakelijk als technisch aaspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, oplossen, bewaken en communiceren over incidenten, changes en tickets van klanten. Veel van deze werkzaamheden worden uitgevoerd conform de SLA die we met onze klanten hebben afgesloten. Met jouw probleemoplossende vaardigheden onderzoek en los je meldingen op. Je neemt actief deel aan het monitoren van de omgeving en streeft ernaar meldingen zo veel mogelijk zelfstandig op te lossen. Je ondersteunt collega’s bij monitoring van de systeembeschikbaarheid en performance. Ook draag je zorg voor het correct vastleggen van documentatie en correspondentie waarbij je de geldende processen volgt.
- Je neemt supportmeldingen aan van klanten en legt deze zorgvuldig vast;
- Je onderzoekt en lost de meldingen zelfstandig op binnen de gestelde service levels en/of jouw kennisniveau. Indien nodig draag je de meldingen over aan de juiste deskundige om tot een snelle en effectieve oplossing te komen;
- Je bewaakt de voortgang van de supportmeldingen en zorgt dat jouw collega’s tijdig aan de verschillende belanghebbenden kunnen rapporteren;
- Je signaleert onvolkomenheden in producten, diensten, apparatuur en/of programmatuur en rapporteert deze;
- Je bent op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen het vakgebied;
- Je werkt in overeenstemming met de geldende processen zodat we consistentie en efficiëntie kunnen garanderen in al onze dienstverleningsactiviteiten.
Het is een leuke dynamische functie met veel vrijheid en groei mogelijkheden. Een variatie aan verschillende klanten maakt het extra leuk voor jou. Je komt te werken in een professioneel, en groeiend, team. Iedere dag staat in het teken van het beste uit jezelf en je collega’s halen, kwalitatieve dienstverlening en optimale klanttevredenheid.
JobRequirements:
- Afgeronde Mbo 4 opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT;
- Ervaring met de Cloud technologieën van Microsoft, bij voorkeur opgedaan bij een (Cloud) Managed Service Provider;
- Je bent bekend met het werken op basis van het ITIL proces en je hebt ervaring met het werken met ticketsystemen (ServiceNow);
- Goede kennis van Microsoft Azure en Microsoft365, bij voorkeur ondersteunt door certificeringen (MD-102 / MS-102);
- Minimaal in bezit van de Microsoft certificeringen AZ-900, MS-900 en SC-900 of bereid deze op korte termijn te behalen;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
- Een echte teamspeler, met een pragmatische instelling en hands-on mentaliteit;
- In het bezit van een geldig rijbewijs
ContactInfo:We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je contact opnemen met Timon Faber op 06-11929521 of per mail timon.faber@axians.com
Similar Offers
Job Title
