#YouWillEnjoyWorkingWithUs

Rattaché(e) à un de nos Responsable d’Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Gif-sur-Yvette.

Vous aurez pour objectifs :

• De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d’orchestre serviciel de votre site.
• D’être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
• Assurer un accueil sur mesure dans le respect de nos procédures d’excellence.

Plus concrètement, vos missions consisteront à :

Communication :

• Animer la relation clients .
• Être garant de la satisfaction des résidents et visiteurs du site client.
• Veiller à l’adéquation des ressources intervenantes avec la nature des interventions.
• Être garant de la réactivité et de la qualité des interventions.
• Suivre les encours dans les applications de services.
• Assurer le pilotage des prestations de services.

Management des équipes :

• Manager l’ensemble des ressources Hospitality.
• Être garant de la continuité de services de son périmètre.
• Veiller au respect des procédures et de la conformité de délivrance des prestations Hospitality.
• Être garant de la bonne réalisation du pilotage des prestations de services par les Hospitality.
• Suivre et veiller à la qualité des différentes prestations et force de propositions d’axes d’amélioration.
• Être le relai de la communication Groupe.
• Fédérer les équipes de son périmètre notamment au travers d’événements : afterwork, coworking…
• Être force de proposition dans l’organisation du périmètre : modification organisationnelle, changement d’affectation…

Back-office :

• Être garant.e du bon respect des procédures en place.
• Mesurer la qualité de services au tracers d’indicateurs validés avec le client.
• Optimiser la prestation par la définition de plans d’actions précis.
• Réaliser les feedbacks et reportings opérationnels auprès des clients.
• Réaliser et suivre les audits qualité.

Qualité/Sécurité :

• Former les collaborateurs des sites aux procédures client et veiller à l’application des bonnes pratiques de l’entreprise.
• Réaliser les audits qualités afin de s’assurer de la conformité des processus et postures.
• Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, sécurité, comportementales, etc…
• Co-réaliser les causeries sécurité et les VPS.
• S'assurer du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition du matériel.

Vous souhaitez rejoindre ce projet d'excellence ? Nous attendons votre candidature !

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.
• Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
• Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
• Enfin, vous mettez votre esprit analytique au service de l'amélioration permanente.

Chez OPAL, on vous offre :

• Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 10,86€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
• La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
• De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille de Platine Ecovadis et signataire du Global Compact.
• Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…
• OPAL a obtenu la note de 78,4/100 au classement WeImpact Index par Choose My Company, et occupe la 3ème place du podium !