Skip to main content

#YouWillEnjoyWorkingWithUs

Are you a born entrepreneur? Do you have an inquisitive mind? Are you a team player? Do you agree that people always matter more than systems? If so, there is every chance that you will thrive in our Group.

Search for a specific location

Are you searching for a job in a specific location? .

Search by geographical area

Are you searching for a country or continent rather than a city? .

VINCI Energies

In brief

IT / IT SYSTEMS 2024-103985 668 Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Region Permanent contract

To ease reading, the plural masculine form may be used on this page; our vacancies are however directed to persons of all genders

< Back to search
Apply

Support Informatique N1 F/H

19/11/2024

VINCI Facilities, entité de VINCI Energies dédiée au Facility Management, accompagne ses clients dans la performance durable de leurs bâtiments grâce à des solutions personnalisées combinant maintenance technique, exploitation et services. Acteur du bien-être des occupants, VINCI Facilities innove pour créer des environnements de travail favorisant leur épanouissement.

Depuis 2020, nous menons un ambitieux projet de transformation digitale avec le développement de LOOMA, une plateforme intégrée visant à optimiser nos outils et processus opérationnels. LOOMA est déployée auprès de 85 Business Units en France pour améliorer leur performance.


Votre rôle :

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique et rattaché(e) au Directeur des Applicatifs Métier, vous aurez pour mission d’assurer le support informatique de premier niveau (N1) de la plateforme LOOMA. Vous aurez la charge de la gestion et de l’analyse des incidents signalés par les utilisateurs, en contribuant activement à leur résolution.

Vos missions principales :

· Gestion des incidents :

o Réception et prise en charge des signalements.

o Analyse des problèmes, reproduction des incidents et identification des causes.

· Résolution et suivi :

o Apporter des solutions de niveau 1 : formation complémentaire, rappel des bonnes pratiques, réponse aux questions.

o Escalader les incidents complexes au support N2 avec des rapports précis et détaillés.

· Documentation et amélioration continue :

o Assurer la traçabilité des interventions.

o Enrichir les supports existants (guides, procédures, FAQ) et rédiger des scripts pour optimiser le traitement des demandes récurrentes.

Profil recherché :

· Formation : Bac à Bac +2 en administration des systèmes d’information, services informatiques ou équivalent.

· Expérience : Au moins 3 ans dans une fonction de support informatique ou en centre d’appel. Une expérience en tant qu'Assistant d'exploitation H/F serait aussi ce qu'on recherche.

· Qualités et compétences :

o Solide intérêt pour les outils numériques et l’informatique.

o Esprit d’analyse, pédagogie et sens du service.

o Bon niveau de communication à l’écrit comme à l’oral.

Atouts supplémentaires :

· Expérience en support utilisateur dans une SSII, chez un éditeur de logiciels ou en service informatique.

· Connaissance des outils de GMAO et du secteur de la maintenance bâtiment/industrielle.

· Familiarité avec SAP

Conditions du poste :

· Localisation : Poste basé à Vélizy.

· Télétravail : 2 jours par semaine possibles.

· Disponibilité : Immédiate.

Si vous recherchez un poste alliant défis techniques et travail d’équipe, rejoignez VINCI Facilities et contribuez à un projet digital ambitieux dans un environnement stimulant.

Entity

In a world undergoing constant change, VINCI Energies contributes to the environmental transition by helping bring about major trends in the digital landscape and energy sector. VINCI Energies' teams roll out technologies and integrate customised multi-technical solutions, from design to implementation, operation and maintenance. With their strong local roots and agile and innovative structure, VINCI Energies' 2,000 business units have positioned themselves at the heart of the energy choices of their customers, boosting the reliability, efficiency and sustainability of their infrastructure and processes. VINCI Energies strives for global performance, caring for the planet, useful to people and committed to local communities.

Similar Offers

There are no related jobs at the moment. View All of Our Available Opportunities

Receive more offers

Join Our Talent Community

To sign up for email job alerts and stay informed for future roles with VINCI, type your email, select a category and/or location criteria. You can select as many categories and locations as you wish.

This data is necessary to subscribe to job offers. To learn more about your rights and how your data is managed, click here.

Select the business and location criteria to find the job offers that interest youSelect a job category from the list of options. Search for a location and select one from the list of suggestions. Finally, click “Add” to create your job alert.

  • IT / IT SYSTEMS, Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Region, FranceRemove