Skip to main content

Real success is the success you share

If you have an entrepreneurial and team spirit,
if you believe that human beings should always take precedence over systems, we'll be great together.

Zoeken naar een specifieke locatie

Ben je op zoek naar een baan met een specifieke locatie? .

Zoeken op geografisch gebied

Je bent niet gebonden aan een plaats, maar eerder aan een land, een continent ...? .

VINCI Energies

In het kort

HUMAN RESOURCES Noord Ierland, Groot-Brittannië

Om het lezen te vergemakkelijken kan de meervoudsvorm voor mannen op deze pagina worden gebruikt; onze vacatures zijn echter gericht op personen van alle geslachten

< Terug naar de zoekpagina
Solliciteer

IT Technical Support Specialist


Job Title

Senior IT Technical Support Specialist

Location

Belfast

Department

IT

Reports to

IT Service Desk Manager

Role Purpose

The Senior IT Technical Support Specialist provides advanced support, acting as a technical escalation point for the Service Desk and projects. The role diagnoses complex issues, contributes to problem management, investigates new technologies, and supports the continual improvement of IT services.

The role also includes mentorship and guidance for Technical Support Specialists, ensuring technical quality, knowledge sharing, and alignment with ITIL best practice.

Key Responsibilities

Advanced Technical Support

  • Act as an escalation point for complex or high-impact incidents.

  • Work as part of a team to implement new software and technologies.

  • Investigate and diagnose advanced hardware, software, and networking issues.

  • Perform root-cause analysis and contribute to Problem Management activities.

  • Own and resolve persistent or recurring issues.

Mentorship & Team Development

  • Provide day-to-day guidance and coaching to IT Technical Support Specialists.

  • Support onboarding and training of new team members.

  • Review tickets for quality, accuracy, and adherence to SLAs.

Solutions Investigation & Continuous Improvement

  • Evaluate new tools, technologies, and processes that could improve service delivery.

  • Support testing and implementation of new systems or upgrades.

  • Lead improvements to knowledge base content and technical SOPs.

Service Desk Operations Support

  • Assist the Service Desk Manager during major incidents.

  • Contribute to performance reporting, trend analysis, and service improvement planning.

  • Support the refinement of ITIL processes (Incident, Problem, Knowledge).

Stakeholder & Vendor Coordination

  • Work closely with business teams to understand recurring issues and service needs.

  • Liaise with external suppliers and partners for escalated technical issues.

Skills & Competencies

  • Strong understanding of ITIL processes and service operations.

  • Proven experience in 2nd/3rd line technical support.

  • Advanced troubleshooting skills across Windows, O365, networking, and enterprise apps.

  • Ability to coach and mentor junior team members.

  • Excellent communication and problem-solving skills.

  • Ability to manage complex priorities in a dynamic environment.

Desirable Experience & Qualifications

  • ITIL Foundation certification or willingness to obtain.

  • Industry-recognised technical certification (e.g., CompTIA Network+, Microsoft, Cisco).

  • Experience supporting enterprise environments and cloud-based platforms.

Closing Date: 19.02.2026

soortgelijke vacatures

Application Systems Manager Belfast, Northern Ireland
IT Service Desk Manager Belfast, Northern Ireland
Company Accountant Belfast, Northern Ireland

Ontvang meer aanbiedingen

Sluit aan bij onze Talent Community!

Abonneer op onze e-mail alerts om ons vacature aanbod te ontvangen en informatie te krijgen over nieuwe banen binnen Vinci. Vul uw e-mailadres en voorkeuren in. Klik op "Toevoegen" en vervolgens op "Abonneren" en blijf op de hoogte via onze e-mail alerts!

Onderstaande gegevens zijn noodzakelijk om te kunnen registreren voor de email alerts. Voor meer informatie over het beheer van uw gegevens en over uw rechten, klik hier.

Selecteer de bedrijfs- en locatiecriteria om de vacatures te vinden die u interesserenZoek op categorie en kies er één uit de lijst suggesties. Zoek op plaats en kies er één uit de lijst suggesties. Tenslotte klikt u op "Toevoegen" om uw bericht over nieuwe banen aan te maken.

Waarschuwing aan kandidaten voor valse vacatures en frauduleuze voorstellen

De VINCI-groep waarschuwt kandidaten voor de verspreiding op internet van valse vacatures voor contracten in het buitenland in naam van bedrijven van de VINCI-groep. De auteurs van deze aanbiedingen gebruiken de namen, merken en logo's van bedrijven uit de VINCI-groep op frauduleuze wijze om kandidaten te misleiden, zodat ze persoonlijke informatie vrijgeven en geld betalen voor vermeende diensten. In geen geval vragen bedrijven van de VINCI-groep de bankgegevens van kandidaten of enige betaling in hun aanwervingsproces. We raden dus sterk aan om de echtheid van vacatures te controleren alvorens erop te reageren.