#You'llLoveWorkingWithUs

CompanyInformation : Als Service Manager ben jij onderdeel van onze Business Unit Overheid en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van Axians. In jouw rol optimaliseer je bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten. Afhankelijk van de fase van jouw klanten, pas jij jouw rol aan en doe jij wat de situatie vraagt. In alle gevallen ben jij verantwoordelijk voor de uitvoering van servicecontracten. Je houdt de planning, budget, scope en kwaliteit van de dienstverlening goed in de gaten. Je zorgt voor de meest optimale KPI’s én klantbeleving. Jouw klanten beleven The best of ICT with a Human Touch. 
FunctionDescription: Je hebt een commerciële of bedrijfskundige achtergrond en je beschikt over uitstekende commerciële en contactuele vaardigheden. Je hebt meerdere jaren servicemanagement ervaring opgedaan binnen de ICT. Je houdt ervan om samen te werken en om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Je toont ambitie om te groeien als professional en een actieve bijdrage te leveren aan het succes van ons team. Om succesvol te zijn in deze functie, beschik je over de volgende kwalificaties en eigenschappen:�

• Realiseren van de Service Delivery. Je begeleidt de migratie/transitie van de inbeheername naar de BU Managed Services en bewaakt de randvoorwaarden; 
• Samen met jouw klanten maak je de Business doelstellingen inzichtelijk en bepaal je de fase van de digitale transformatie;  
• Je creëert kansen om klanten verder te helpen naar de volgende stap in de digitalisering en het realiseren van de Service Level Agreement (SLA) en DAP’s; 
• Managen van wederzijdse contractuele verplichtingen, klantverwachtingen en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening; 
• Rapporteren over de status van contracten aan klanten, het klantenteam Overheid en je Segment Manager; 
• Je onderhoudt de relatie met jouw klanten wat betreft scope van de servicecontracten en het onderhandelen met de klant voor wat betreft de verwachtingen, uitvoering en voorkomende problemen; 
• Continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening in samenwerking met collega Service Managers;
• Verantwoordelijk voor contractadministratie i.s.m. de Backoffice collega uit het klantenteam.

JobRequirements:

• HBO werk- en denkniveau; 
• Minimaal 1-3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol; 
• Kennis van ITIL, Prince2, kennis van of ambities richting SCRUM en Agile; 
• Je bent gemotiveerd, ambitieus, denkt in (commerciële) kansen en zet deze om in daadwerkelijk ondernemerschap; 
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na; 
• Je werkt graag samen, bouwt aan lange termijn relaties vanuit vertrouwen en transparantie; 
• Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk. 

ContactInfo: We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je onze Recruiter, Max Trapman, bereiken op 06-27 33 80 28 of via max.trapman@axians.com.