Real success is the success you share

🚀 Votre mission

Véritable chef d’orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d’exigence opérationnelle.

🎯 Vos responsabilités

Relation client & pilotage des services

• Animer la relation client et garantir une satisfaction optimale des résidents et visiteurs grâce à un accueil personnalisé et de qualité
• Piloter les prestations en assurant leur performance, leur réactivité et leur adéquation avec les besoins opérationnels
• Suivre l’activité et gérer les encours via les outils dédiés afin d’optimiser en continu les services délivrés
  

Gouvernance de la qualité

• Réaliser des contrôles terrain réguliers afin d’identifier les non‑conformités, anticiper les risques et mettre en œuvre des actions correctives et préventives
• Être l’interface privilégiée des occupants pour recueillir, traiter et anticiper les demandes dans le respect des engagements contractuels
• Superviser les ressources et les moyens (commandes, stocks, consommables) nécessaires au bon fonctionnement du site
  

Management & animation des équipes

• Encadrer et coordonner les équipes Hospitality en garantissant la continuité et la qualité de service
• Suivre la performance, veiller au respect des standards et proposer des axes d’amélioration adaptés
• Fédérer les équipes en relayant la communication groupe et en développant des initiatives favorisant l’engagement et la cohésion
  

Gestion événementielle

• Piloter l’ensemble des événements en véritable chef d’orchestre, de la planification à la réalisation
• Assurer le suivi des demandes, coordonner les parties prenantes et garantir la qualité des prestations et des installations
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et prestataires afin d’offrir des événements alignés avec les standards d’excellence
  

Space planning

• Concevoir, actualiser et piloter les plans d’occupation afin d’optimiser l’utilisation des espaces de travail
• Coordonner les projets de déménagement, d’emménagement et de réaménagement en lien avec les différents acteurs
• Accompagner les nouveaux arrivants et contribuer à transformer les espaces en environnements de travail fonctionnels et attractifs 

🌟 Ce qui fait la différence

Un rôle clé, alliant exigence opérationnelle, sens du service et management humain, au cœur de l’expérience client.

🌟 Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Doté(e) d’un état d’esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l’opérationnel le nécessite
• Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
• Véritable chef d’orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l’écoute et accessible, vous faites preuve d’une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d’amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l’analyse au service de la performance et de l’amélioration continue

• Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d’épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d’autres avantages à découvrir en nous rejoignant
• Un environnement agile et stimulant : la proximité et l’autonomie d’une start-up, alliées à la solidité d’un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale
• De réelles perspectives d’évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)
• Une entreprise engagée et responsable : médaille d’or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes
• Le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail
• Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN

📍 Informations pratiques

• Début : ASAP
• Heure hebdomadaire : 40h
• Jours travaillés : du lundi au vendredi
• Salaire : 36k à 39k annuel (fixe + variable)
• Localisation : Paris centre

Si cette opportunité correspond à vos aspirations et que vous souhaitez vous engager dans une aventure motivante, n’hésitez plus et candidatez !

La suite du processus :

• Un entretien de préqualification pour faire votre connaissance
• Un entretien RH pour approfondir votre parcours et vos motivations
• Un entretien avec le manager pour valider le fit opérationnel