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Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux demandes de ce périmètre, tout en jouant un rôle crucial en tant que lien entre les équipes internes et externes.

• Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information.
• S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies.
• Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes.
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux.
• Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé.
• Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes.
• Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
• Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.
• Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision.
• Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité.
• Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé.
• Mettre en place des processus d'amélioration continue.

Profil du collaborateur

Formation : formation Bac+5 (Ingénieur)

Maîtrise de l’Anglais.
Expérience :  Expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information.

Compétences techniques :

• Excellentes compétences en communication et en coordination.
• Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes.
• Compétences analytiques avancées pour l'interprétation des données de supervision.
• Capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes.
• Compréhension approfondie des enjeux de sécurité informatique.
• Diplôme universitaire en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
• Certifications pertinentes en gestion des services IT (ITIL, par exemple) seront un atout.

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